Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – MAISON VESTIGE
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement sur le site de Maison Vestige.
1. DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation :
- Le produit doit être dans le même état que lors de la réception,
- Il doit être non utilisé,
- Il doit être dans son emballage d'origine intact,
- Et surtout, le parfum doit être encore cellophané/scellé.
Si le scellé a été retiré, le retour n'est pas autorisé, sauf en cas de produit reçu endommagé ou défectueux (voir section 3).
Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.
2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter avant de renvoyer tout produit, en écrivant à :
contact@maison-vestige.com
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :
- Une étiquette d'expédition de retour (ou les instructions nécessaires),
- Ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.
Les frais de retour sont pris en charge par Maison Vestige pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation.
3. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à :
contact@maison-vestige.com
Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, pouvant aller jusqu'au remplacement ou au remboursement du produit concerné.
4. EXCEPTIONS – ARTICLES NON RETOURNABLES
Hors cas de produits défectueux ou endommagés, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits dont le scellé a été retiré (notamment les parfums ouverts ou utilisés).
- Conformément à la loi, les produits descellés par le client après la livraison et ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
5. ÉCHANGES
Nous n'acceptons pas les échanges directs.
La procédure est la suivante :
- Vous effectuez un retour dans les conditions ci-dessus.
- Une fois le retour accepté et remboursé, vous passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. REMBOURSEMENTS
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine,
- Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou d'une preuve de son expédition (conformément à la loi).
Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent prendre un certain temps supplémentaire.
7. QUESTIONS
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact@maison-vestige.com